Wie unsere personenbezogenen Daten aus einzelnen Online-Shops gestohlen werden.

Die Bedingungen der Wirtschaftskrise machen die Verbraucher anfälliger für irreführende Angebote und kostenlose Bereitstellung von Dienstleistungen und Produkten oder Vorteilen, wenn die Gegenleistung sensible personenbezogene Daten

Το 35% der von der Unabhängigen Behörde bearbeiteten Berichte"Verbraucheranwalt„2018 betraf es Ferntransaktionen“, stellte der stellvertretende Verbraucherbeauftragte Dr. Athena Kontogianni, in ihrer Rede heute auf der Konferenz Athen InfoLaw Konferenz Recht, Internet und soziale Medien", die von der juristischen Website durchgeführt wird RECHTSPUNKT und der Europäischen Union junger Rechtsanwälte Griechenlands (ELSA Griechenland) im Kriegsmuseum.

Wie die Dame sagte Kontogianni"Die Bedingungen der Finanzkrise machen Verbraucher anfälliger für irreführende Angebote und die kostenlose Bereitstellung von Dienstleistungen und Produkten oder Vorteilen, bei denen sensible personenbezogene Daten ausgetauscht werden. Gefährdete Verbraucher entscheiden sich sehr leicht, um eine kostenlose Produktprobe oder einen Testservice oder sogar einen Rabatt zu erhalten, Firmen ihre Handynummer, ihre E-Mail usw Werbeaktionen jeglicher Art, ohne zu bemerken, dass sie das "Geschenk" oder den Rabatt teuer bezahlt haben. Und natürlich werden sie dann mit oder ohne menschliches Eingreifen durch Werbeanrufe, Nachrichten und Spam-Mails bombardiert. Τουν nach dem Verzehr des Geschenks feststellen, dass sie an lästige und langfristige Dienstleistungsverträge gebunden sind".

Dies seien einige der Daten des digitalen Binnenmarkts, aus denen hervorgeht, dass die Rechtsvorschriften zum Verbraucherschutz modernisiert werden müssen, um das Schutzniveau hoch zu halten.

Anschließend führte er Beispiele aus der Erfahrung mit Verbraucherberichten an den Verbraucherombudsmann und das Europäische Verbraucherzentrum Griechenlands an, die Lücken im Verbraucherschutz durch massive unlautere Online-Shopping-Praktiken, insbesondere über soziale Medien, aufzeigen.

Beispiel

Wie er sagte, erhielten der Verbraucherombudsmann und das Europäische Verbraucherzentrum von Griechenland in den Jahren 2018 und 2019 Verbraucherberichte für einzelne Online-Shops, die das bestellte Produkt entweder nicht oder absichtlich ohne die vereinbarten Eigenschaften liefern, z. Schuhe in einer anderen als der bestellten Anzahl. Wenn der Verbraucher sie also zurücksendet, um das Produkt seiner Wahl zu erhalten, verliert er letztendlich sowohl das Geld, das er bezahlt hat (es sei denn, das Streitbeilegungsverfahren ist erfolgreich) und das Produkt.

In diesen Fällen ist es gängige Praxis, den Online-Shop nach 6 Monaten bis 1 Jahr Betrieb in einen anderen Mitgliedstaat zu verlegen, meistens in benachbarte Balkanländer, wo die Kontrollen unlauterer Geschäftspraktiken nicht immer intensiv sind. Ή seine Umbenennung und Registrierung in GEMI unter einem neuen Namen, jedoch mit demselben Hauptsitz, demselben Telefon oder demselben gesetzlichen Vertreter, um die illegale Geschäftstätigkeit fortzusetzen, mit einem begrenzten Risiko einer Verbindung zwischen den beiden Unternehmen.

In einigen Fällen werden die Produkte über Websites verkauft, in den meisten Fällen jedoch über soziale Medien (insbesondere Facebook und Instagram).

Sie fuhr fort, dass es sich bei einigen Transaktionen um Produkte handelte, die auf den gezeigten Fotos als echt erscheinen, zu sehr attraktiven Preisen angeboten und am Ende entweder gar nicht geliefert wurden oder die Verbraucher Nachahmungen von geringer Qualität erhalten.

Der stellvertretende Verbraucherombudsmann stellte fest, dass diese E-Shops oder Profile, abgesehen vom Menschenhandel, nicht den Informationsanforderungen des Gesetzes 2251/1994 oder des Verbraucherkodex für den E-Commerce entsprechen, die vorschreiben, dass die Website die Identität des Anbieters angeben muss (Name), seine geografische Anschrift, Kontakttelefon, E-Mail-Adresse, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, GEMI-Registrierungsnummer, wenn es in Griechenland ansässig ist, wesentliche Informationen zu den Eigenschaften des Produkts, zur Belastung des Verbrauchers und grundlegende Informationen zu seiner Geschäftspolitik (Versand) Kosten, Nebenkosten, Steuern und Gebühren etc.) sowie Hinweis auf das Widerrufsrecht.

„Also“, sagte sie, „machten sie keine legalen Geschäfte, und als die Probleme auftraten, stellten Verbraucher, die versuchten, sich an den Online-Shop zu wenden, um sich zu beschweren, fest, dass ihre Social-Media-Konten deaktiviert waren und sie aufgrund fehlender anderer Informationen nicht kommunizieren konnten ."

In Bezug auf den Verbraucherschutz stellt Frau Kontogianni fest: „In diesem Fall bieten die Bestimmungen über illegale und unlautere Geschäftspraktiken, die eine Einstellung der Praxis und deren Unterlassung für die Zukunft vorsehen, keinen angemessenen Schutz außergerichtlich und außerhalb von Strafverfahren: Recht 2251/1994 bietet Verbrauchern, die von unlauteren Geschäftspraktiken betroffen sind, einzeln oder gemeinsam die gerichtliche Einstellung der Praxis, ihre künftige Unterlassung und die Zuerkennung des dadurch verursachten Schadens an.

Es gibt auch eine Reihe von verwaltungsrechtlichen Sanktionen und Maßnahmen, die vom Ministerium für Wirtschaft und Entwicklung ohne übereilte Verfahren verhängt werden können. In der Praxis bleiben jedoch selbst bei einer Schließung des Geschäfts entweder die Website und ihr Profil aktiv oder sie kehrt mit einem neuen Profil und einer neuen Website zurück. Tatsächlich, wenn es sich um ein Unternehmen mit Sitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat handelt. es ist auch nicht möglich, die oben genannten Bestimmungen des Gesetzes 2251/1994 anzuwenden, sondern es muss eine zeitaufwändige grenzüberschreitende Zusammenarbeit mit zweifelhaften Ergebnissen erfolgen".

Strengere Gesetzgebung ab 2020

Um die oben genannten Fälle wirksamer zu bewältigen, wird erwartet, dass der Beitrag der neuen Verordnung 2017/2394 über die Zusammenarbeit zwischen den für die Umsetzung der Verbraucherschutzgesetze zuständigen nationalen Behörden umgesetzt wird, die bis zum 17. 2020. Dies liegt daran, dass in Artikel 9 Mindestmöglichkeiten für Recherchen und Mindestmöglichkeiten für die Durchsetzung des Verbraucherrechts durch die zuständigen Behörden (in Griechenland ist das Generalsekretariat für Handel und Verbraucherschutz zuständig) festgelegt ist für:

Γωγή Durchführung von Vor-Ort-Prüfungen, Mystery Shopping, Datenerhebungen (zB Finanzströme, Datenströme, Website-Besitzer und sonstige rechtlich Verantwortliche) durch Kreditinstitute, Telekommunikationsbetreiber, Registrare, Hosting-Provider und ähnliche öffentliche oder private Stellen, um einen Verstoß gegen das Verbraucherrecht feststellen. Auch die Beschlagnahme der erforderlichen Dokumente und Daten am Ort der beruflichen Tätigkeit der Täter gemäß den einschlägigen Bestimmungen des griechischen Rechts.

Verhängung von Sanktionen, wie Geldbußen, aber auch Verpflichtungen zur zukünftigen Einhaltung der Vorschriften von Händlern.

Effektive Einstellung und Unterlassung aller Arten von Praktiken, die gegen das Verbraucherrecht verstoßen. Besonders innovativ ist die Bestimmung, dass die zuständigen Behörden Inhalte löschen können, wenn es keine anderen wirksamen Mittel gibt, um die Einstellung oder das Verbot des unter diese Verordnung fallenden Verstoßes zu erreichen und um die Gefahr einer ernsthaften Beeinträchtigung der Kollektivinteressen der Verbraucher zu vermeiden von einer Online-Schnittstelle zu entfernen oder Verbraucher beim Zugriff auf die Online-Schnittstelle ausdrücklich zu warnen, als vorübergehende Maßnahme zum Schutz der kollektiven Interessen der Verbraucher, aber auch Registrare oder Domain-Register anzuweisen, einen vollständig genehmigten Domain-Namen zu löschen und der betroffenen zuständigen Behörde zu gestatten, eine solche Benachrichtigung, unter anderem durch Aufforderung an einen Dritten oder eine andere öffentliche Stelle, diese Maßnahmen durchzuführen.

Daher ist die zuständige Verwaltungsbehörde jedes Mitgliedstaats im Extremfall befugt, nach dem Grundsatz der Verhältnismäßigkeit angesichts der Notwendigkeit, die Kollektivinteressen der Verbraucher zu schützen, eine andere öffentliche oder private Stelle zum Handeln anzuweisen jede Art von Software "herunterzuladen", die als Online-Shop funktioniert. Da es jedoch nationale Spezialisierungsmaßnahmen der Verordnung geben wird, wird erwartet, dass das Ministerium für Wirtschaft und Entwicklung die Umsetzung der Bestimmung organisiert.

αραπάνωDie oben genannten Mindestaufgaben, sowohl die Recherche- als auch die Vollzugsaufgaben, können entweder durch die zuständigen Verwaltungsbehörden in eigener Verantwortung oder durch Beschwerde bei anderen Behörden oder durch Übermittlung von Anordnungen an befugte Stellen, z.B. Inspektoren-Revisoren oder sogar auf Ersuchen der Justizbehörden (Regel 10).

Die oben genannten Sanktionen gelten nicht nur für den E-Commerce, sondern gelten auch für jeden wesentlichen Verstoß gegen das Verbraucherrecht. In der Praxis stärken sie das Arsenal verwaltungsrechtlicher Sanktionen und verwaltungsrechtlicher Maßnahmen des Gesetzes 2251/1994, das, wie oben erwähnt, nicht so weitreichende Befugnisse auf außergerichtlicher Ebene einräumte. Und natürlich decken sie Lücken ab, die durch den digitalen Binnenmarkt entstanden sind: Vor allem das Thema grenzüberschreitende Verstöße, wo die Verordnung 2017/2394 u zwischen den Mitgliedstaaten.

Um die Wirksamkeit der Intervention zu erhöhen, wird deren Einhaltung von der EU als besonders wichtig erachtet. die sozialen Netzwerkplattformen Facebook, Twitter und Google+, um Verbraucher vor Online-Betrug und unfairem Online-Shop-Verhalten zu schützen. Die Kommission hat gefordert, dass der „Melde- und Aktionsmechanismus“, der von den nationalen Verbraucherschutzbehörden verwendet wird, um illegale Inhalte aufzudecken, aktiviert wird und dass die Plattformen der sozialen Medien unverzüglich reagieren.

Obwohl Google+ ein Protokoll mit Fristen für die Bearbeitung von Anfragen implementiert, stellen Facebook und Twitter den nationalen Behörden lediglich eine E-Mail-Adresse zur Verfügung, damit sie über Verstöße informiert werden können, ohne sich an einen bestimmten Zeitrahmen für die Bearbeitung der entsprechenden Anfragen zu binden. Nach der neuen Verordnung 2017/2394 können jedoch auch Stellen, die von den zuständigen Aufsichtsbehörden angewiesen werden können, Inhalte zu entfernen oder zu löschen, als Social-Networking-Plattformen gelten.

Daher kann bei Inkrafttreten der Verordnung die sofortige Löschung der spezifischen Profile von Facebook sowie von E-Shops verlangt werden, die irreführende Praktiken in Bezug auf Zahlungen von Verbrauchern, den Verkauf von gefälschten Produkten und betrügerischen Angeboten und Abonnementfallen ohne Abonnement anwenden. Verbraucherinformation und Einwilligung (die bereits mehrere Reaktionen hervorgerufen hat).

Quelle