Forschung: Was sich heute bei Unterhaltung und Verbraucherinformation geändert hat

Mehr als die Hälfte nutzt Smartphones, um Rechnungen zu bezahlen.

ΤDie digitale Technologie wird heute von Verbrauchern für viel mehr Zwecke als für ihre Märkte verwendet. Ein repräsentatives Element ist die Revolution im Zugang der Verbraucher zu Unterhaltung und Medien Information.

Insbesondere nutzen 38 % der Verbraucher weltweit fast täglich Streaming-Dienste für ihre Unterhaltung, während für die Generation Z (geboren zwischen 1995-2005) der Anteil der anderen Unterhaltung als Kabelfernsehen 50 % übersteigt. Die oben genannten Ergebnisse stammen aus der Global Consumer Insights-Umfrage von PwC, die die Einstellungen, Gewohnheiten und Erwartungen der Verbraucher von mehr als 21.000 Verbrauchern in 27 Ländern untersucht.

In Bezug auf Informationen konzentrieren sich 25 % der Verbraucher auf sozialen Medien um sie auf dem Laufenden zu halten. Angesichts der hohen Durchdringung von Social Media macht das natürlich keinen Eindruck. Social-Media-Werbung, die es Verbrauchern ermöglicht, mit Marken zu interagieren, liegt heute in Bezug auf die Wirksamkeit an dritter Stelle, während sie bei Millennials die beliebteste Form ist und die Standard-TV-Werbung übertrifft.

Die Untersuchung, so die Athener Nachrichtenagentur, zeigt, dass Verbraucher, die mit einer Reihe von Optionen bombardiert werden, nach Tools suchen, die ihnen helfen, ihre Einkaufsentscheidungen zu vereinfachen. Verbraucher vertrauen nicht nur auf digitale Technologien, sondern vertrauen auch auf vertrauenswürdige Communities und Expertise:

• Drei Funktionen können das Einkaufserlebnis verbessern: a) einfache Navigation, b) gut informiertes Personal und c) einfache Zahlungsoption
• 61 % der Verbraucher lassen sich bei ihren Einkäufen von Social Media beeinflussen, da sie entweder davon inspiriert oder durch positives Feedback ermutigt werden. Weniger als 20 % der Verbraucher geben hingegen an, dass sie wahrscheinlich ein Produkt kaufen, das von einer Marke oder einem Influencer beeinflusst wird
• Fast 50 % der Befragten geben an, bei der Auswahl eines Reisebüros für ihren Urlaub von Verwandten und Freunden beeinflusst worden zu sein

Mehr als die Hälfte der befragten Verbraucher (51 %) nutzt Smartphone für die elektronische Zahlung von Rechnungen und Rechnungen, während der gleiche Prozentsatz Geld online überweist. Zum ersten Mal in den 10 Jahren, in denen diese Studie durchgeführt wird, steht das Smartphone an erster Stelle bei der Umsetzung des Online-Shoppings, wobei 24% der Verbraucher es wöchentlich zum Einkaufen verwenden. Vor allem im Gesundheitssektor sind 2/3 der Verbraucher mittlerweile offener für nicht-konventionelle Dienstleistungen über das Internet. 75 % haben Gesundheitsanwendungen installiert, wobei die beliebtesten Apps sind, die über eine Fitness- und Gesundheitsüberwachungsfunktion verfügen.

In Schwellenländern sind mobile Zahlungen auf dem Vormarsch, wobei Vietnam die höchsten Raten (61%) auf Jahresbasis verzeichnet, gefolgt vom Nahen Osten an zweiter Stelle (45%). Weltweit gab es insgesamt eine Steigerung von 24 % gegenüber dem Vorjahr. Schließlich übernehmen asiatische Länder dieses Verhalten schneller als westliche Länder.

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