Neue Einstellungen bereitgestellt der Verhaltenskodex für die Bereitstellung elektronischer Kommunikationsdienste für Verbraucher, die kürzlich von der Nationale Telekommunikations- und Postkommission (EETT).
Εinsbesondere für den Abschluss eines neuen Vertrages, wenn dieser aus der Ferne durchgeführt wird, ist vorgesehen, dass der Verbraucher innerhalb von 14 Kalendertage nach Erhalt der Unterlagen, es sei denn, er hat ausdrücklich zugestimmt, das Widerrufsrecht bei Vertragsschluss zu verlieren.
Es ist auch vorgesehen, dass der Anbieter den Verbraucher bei Vertragsschluss eindeutig und unanfechtbar über die maximale Zeitdauer informieren muss, die für die Aktivierung der Verbindung des Dienstes erforderlich ist.
Auch der Verbraucher hat das Recht, die Beendigung seines Vertragsverhältnisses mit dem Anbieter zu verlangen, nachdem beide Parteien ihren gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen zunächst nachgekommen sind. Dies kann jederzeit geschehen, noch bevor der Dienst freigeschaltet oder dem Verbraucher zur Verfügung gestellt wird. Bei Diensten über den vollen oder virtuellen entbündelten Zugang zum Teilnehmeranschluss (Anmerkung: das Kabel, das vom örtlichen Stadtzentrum von OTE zum Haus gelangt) gibt es jedoch bestimmte Bedingungen, wenn der Verbraucher die Kündigung des Vertrages wünscht, bevor Start des Dienstes.
In diesem Fall informiert der Anbieter den Verbraucher innerhalb eines Werktages nach Einreichung der Beschwerde Kündigung des Vertrages, wenn die Teilnehmeranschlussleitung bereits aufgebaut ist. In diesem Fall ist die Aufrechterhaltung des Teilnehmeranschlusses und der Teilnehmernummer des Verbrauchers nur möglich, wenn er sich an einen anderen Provider wendet, ansonsten verliert er Teilnehmeranschluss und Teilnehmernummer.
Ihr neuer Verhaltenskodex EETT stellt klar, dass der Beginn der Servicegebühr ausdrücklich mit ihrer Aktivierung und dem Beginn ihrer Verteilung an den Verbraucher beginnt.
In Bezug auf das Management von Verbraucherbeschwerden sollte der Anbieter versuchen, diese nach Möglichkeit beim ersten Kontakt des Verbrauchers zu lösen. Gemäß dem zu beratenden Verhaltenskodex muss der Anbieter die sich daraus ergebenden Verpflichtungen umsetzen und einhalten.
Ansonsten der EETT wird Sanktionen verhängen können.
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