EETT gibt bekannt, dass seine Bestimmungen ab dem 25. November 2020 in Kraft treten Nationale Offene Internet-Verordnung (EKAD) für Geschwindigkeiten im Festnetz.
ΟIch greife auf Dienstleister zu Internet informiert nun Festnetzteilnehmer über die realistisch zu erwartenden Verbindungsgeschwindigkeiten ihres Anschlusses und nicht nur über die Nenn- und ausgeschriebenen Geschwindigkeiten.
Insbesondere sind Festnetzanbieter verpflichtet, die Teilnehmer über die an ihrem Anschluss zu erwartende minimale, maximale und normalerweise verfügbare Geschwindigkeit zu informieren. Die Informationen betreffen sowohl die neuen Abonnenten als auch die bestehenden Abonnenten eines Anbieters.
So kann sich ein neuer Teilnehmer im Rahmen der vorvertraglichen Information vor Vertragsabschluss über die zu erwartenden Geschwindigkeiten an seinem Anschluss informieren. Die Informationen werden sowohl von den Stores als auch von der Website oder den Telefondienstleitungen des Anbieters bereitgestellt. Ebenso kann sich ein bestehender Teilnehmer entweder telefonisch oder auf der Website des Anbieters (zB über seinen persönlichen Account auf der Website des Anbieters) über die Verbindungsgeschwindigkeiten informieren.
Die Angabe der Verbindungsgeschwindigkeiten ist Vertragsbestandteil, wobei der Teilnehmer bei anhaltender oder wiederholter negativer Abweichung von der Mindestgeschwindigkeit Anspruch auf Ausgleich oder Berichtigung erwirbt. Beispiele für mögliche Wiedergutmachungen oder Entschädigungen sind der Rechnungsrabatt, die Möglichkeit, ein Paket mit niedrigerer Nenngeschwindigkeit zu wählen, die Rückgabe eines Teils oder des gesamten Vermögenswertes oder eine Kombination davon. Bei Abweichungen von mehr als 30 % bei ADSL-Netzen und 20 % bei den anderen Technologien (zB VDSL, Fiber To The Home-FTTH) vom Wert der ihm mitgeteilten Mindestgeschwindigkeit hat der Teilnehmer Anspruch auf Schadensersatz des Vertrages, wenn das Problem nicht innerhalb von 30 Tagen behoben wird (mit Ausnahme der Verpflichtungen des Teilnehmers zur Zahlung allfälliger Restbestände an Geräten oder Endgeräten oder zum Bau eines Anschlusses an das Netz).
Das Einreichen von Beschwerden von Abonnenten wegen Abweichungen von der Mindestgeschwindigkeit erfolgt über den Kundenservice jedes Unternehmens und startet einen Beschwerdekontrollprozess, der Messungen durch Abonnenten umfassen kann, basierend auf Messwerkzeugen, die von jedem Unternehmen / Anbieter bereitgestellt werden. Außerdem werden die Anbieter die Preise der Anschlussgeschwindigkeiten mindestens einmal jährlich aktualisieren und die Abonnenten haben das Recht, den Vertrag zu kündigen, wenn die bereits bereitgestellten Geschwindigkeiten beeinträchtigt werden.
Abonnenten können sich an die Anbieter wenden, um nähere Informationen zu den neuen Verfahren zu erhalten sowie auf den Websites der folgenden Anbieter für das Offene Internet nach weiteren Informationen zu suchen:
- Kosmote: https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/anoikto_diadiktyo.html
- Nova: https://www.nova.gr/el/politiki-anoiktou-diadiktiou
- Vodafone: https://www.vodafone.gr/vodafone-ellados/oroi-ypiresion-prosvasis-sto-diadiktyo/
- Wind: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
Darüber hinaus werden bestehende Abonnenten über ihren Account oder per SMS oder E-Mail über Änderungen der Vertragsbedingungen personalisiert informiert.
Die entsprechenden Bestimmungen, die umgesetzt werden, sind in Artikel 7 des Kapitels B sowie in den Kapiteln C und D der EKAD ausführlich beschrieben. Der Volltext von EKAD ist verfügbar hier.
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