ΑViele Fragen und Wünsche von Alexa-Benutzern wurden zu Weihnachten hinterlassen Amazon, als das Gerät abgestürzt ist.
Amazon-Geräte mit künstlicher Intelligenz, die die „smarte“ Stimme von Alexa einbinden, gehörten laut dem amerikanischen Unternehmen zu den Bestsellern der diesjährigen Weihnachtszeit auf den europäischen Märkten, vor allem die „smarten“ Lautsprecher Echo und Echo Dot.
Allerdings kamen viele neue Benutzer hinzu, die zum ersten Mal eingerichtet und fast gleichzeitig versucht haben, mit Alexa zu chatten Χριστούγεννα, Amazons Server überlastet, Alexa zum "Absturz" gebracht und laut Guardian einigen Usern nicht so schlaue Antworten wie "Verzeihen Sie mir, ich habe gerade Probleme, Sie zu verstehen" zu geben.
Amazon hat damit geworben, dass Alexa dank eines neuen feiertagsspezifischen Upgrades Weihnachtslieder singen, Weihnachtsgeschichten erzählen, Weihnachtsrezepte geben und antworten kann, wenn es an den Weihnachtsmann glaubt.
Einige Benutzer konnten jedoch weder Weihnachtslieder hören, als sie Alexa die Bestellung gaben, noch konnten sie ein gewünschtes Rezept für das Weihnachtsessen hören. Wie ein Twitter-Nutzer kommentierte: "Ein sehr schöner Tag für Alexa, um zusammenzubrechen!"
Η Alexa sendet Sprachbefehle - die Benutzer über einen Echo-Lautsprecher oder ein anderes "intelligentes" Gerät geben - an Amazon-Server, die jede Nachricht übernehmen und entsprechend reagieren. So kann Alexa auf dem Gerät des Nutzers eine Frage beantworten, das Licht im Haus ein- oder ausschalten (sofern es „smart“ ist), die gewünschte Musik abspielen oder was auch immer.
Das Unternehmen räumte ein, dass es ein auf Europa beschränktes Problem gebe, versicherte jedoch, dass es nach wenigen Stunden gelöst sei. Es wurden jedoch keine Angaben zur Ursache des Problems oder zur Behebung gemäß APE-MPE gemacht.
Dies ist jedoch nicht das erste Mal, dass Alexa auf Probleme mit dem Kundenservice stößt, da ähnliche Unterbrechungen im März und September aufgetreten sind.
Europa ist ein stetig wachsender Markt für Amazon, das diesen Sommer seine smarten Lautsprecher mit Alexa in Italien und Spanien auf den Markt brachte, gefolgt von Großbritannien, Deutschland und Irland.
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